Servicio & Atención al cliente

CONTENIDO PARTE 1

1. ACTIVIDAD # 1: Recordando experiencias como clientes.

2. El cliente ¿Quién es el cliente?

3. El Triángulo del servicio

4. Fundamentos de servicio al Cliente

5. ¿Por qué se pierden los clientes?

6. DINÁMICA DE INTERACCIÓN WOOCLAP: Definiciones de:

• Servicio al cliente

• Atención al cliente

• Experiencia cliente

7. Naturaleza y Características del servicio 

• Intangibilidad

• Inseparabilidad

• Variabilidad

• Imperdurabilidad

8. El costo de la insatisfacción

CONTENIDO PARTE 2

1. Actividad # 1: Debate sobre el articulo: ¿Por qué Todos los miembros de tu Empresa deben saber de Servicio al Cliente?

2. Diseñando mi acróstico de la palabra SERVICIO

3. Dinámica de interacción: Trabajo en equipo en salas de Zoom- Diseñando en equipo el acróstico de la palabra SERVICIO

4. Los 7 pecados capitales del servicio

• Apatía, Desaire, Frialdad, Superioridad, Robotismo, Rigidez, Evasión

5. Los 5 Atributos del servicio 

• Amabilidad, Agilidad, Facilidad, Claridad, Cumplimiento

6. Dinámica de interacción

• Escala de impacto Negativo de los 7 pecados del servicio

7. Kit de herramientas para sorprender a los clientes

• Autoestima, Persuasión Personal, Imagen del Puesto, Comunicación, Escucha Activa, Calma, Iniciativa, Confiabilidad, Actitud Positiva, 

8. El  NO positivo.